Dettmer, Brígida, Ceci Socorro, e Heitor Takashi Katon. “Marketing De serviços – análise Da percepção Da Qualidade De serviços através Da Ferramenta SERVQUAL Em Uma instituição De Ensino Superior De Santa Catarina”. Revista de Ciências da Administração 4, no. 8 (janeiro 1, 2002): 60–74. Acessado maio 3, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/1847.