Baptista, Paulo de Paula, Wesley Vieira da Silva, e Lirian Patty Goss. “Qualidade Percebida E Seus Impactos Sobre a satisfação, confiança E Lealdade: Um Estudo Com Varejistas eletrônicos De serviços De Download Gratuito”. Revista de Ciências da Administração 13, no. 30 (janeiro 1, 2011): 249–277. Acessado abril 28, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2011v13n30p249.