Scanfone, Leila, e Noel Torres Júnior. “Compreendendo As Inovações Empreendidas Nos Sistemas De Operações De Serviços Por Meio Do Método PCN Analysis: Um Estudo De Múltiplos Casos Em serviços De Atendimento Ao cidadão”. Revista de Ciências da Administração 1, no. 1 (maio 1, 2017): 75–93. Acessado maio 3, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/2175-8077.2017v19n47p75.