Souza, Altamir da Silva, Cassiano Paes da Silva, e Marcio Silva Rodrigues. “Avaliação Da Qualidade Dos serviços: Uma análise Dos Dados E Da Metodologia Adotada”. Revista de Ciências da Administração 6, no. 12 (janeiro 1, 2004): 57–68. Acessado maio 5, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/view/4687.