Torres Júnior, Noel, Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil
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Revista de Ciências da Administração V.19 N.47 Abril de 2017 - Artigos
Compreendendo as Inovações Empreendidas nos Sistemas de Operações de Serviços por meio do Método PCN Analysis: um estudo de múltiplos casos em serviços de atendimento ao cidadão
Resumo PDF/A