Torres Júnior, Noel, Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil

• Revista de Ciências da Administração V.19 N.47 Abril de 2017 - Artigos
  Compreendendo as Inovações Empreendidas nos Sistemas de Operações de Serviços por meio do Método PCN Analysis: um estudo de múltiplos casos em serviços de atendimento ao cidadão
  Resumo  PDF/A