Lecciones de la Crisis: estrategias de los alojamientos para enfrentar la pandemia de COVID-19 en São Luís, Maranhão
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2024.e89992Palabras clave:
Estrategias, Impactos, Crisis, Sector Hotelero, COVID-19Resumen
Objetivo: Identificar estrategias de micro y pequeñas empresas del sector hotelero de São Luís do Maranhão para enfrentar los impactos de la COVID-19.
Metodología/enfoque: Estudio exploratorio, transversal, descriptivo y cualitativo, desarrollado entre enero y agosto de 2021, con la participación de 12 micro y pequeñas empresas de alojamiento. La recolección de datos se realizó mediante un guion semiestructurado, y las declaraciones fueron sometidas a análisis de contenido.
Originalidad/relevancia: Dada la complejidad impuesta por la COVID-19, la adaptación estratégica de las micro y pequeñas empresas hoteleras surge como crucial para enfrentar los desafíos desencadenados por la crisis sanitaria global.
Principales resultados: Los resultados muestran tanto dificultades financieras como mejoras en las relaciones con los grupos de interés y en los ingresos. Las estrategias incluyeron promociones, gestión de costos, protocolos sanitarios y despidos para empleados y clientes, además de negociaciones y cooperación con proveedores y competidores. Las instituciones de apoyo brindaron subsidios y asistencia técnica. En el post-pandemia, se destacaron los protocolos sanitarios, la reducción de costos, el uso de canales virtuales y el fortalecimiento de alianzas.
Contribuciones teóricas: Este estudio avanzó, en relación con el de Gomes (2021), al presentar hallazgos sobre los impactos y estrategias de afrontamiento de la COVID-19 en el sector hotelero de un destino brasileño que no había sido investigado previamente.
Contribución a la gestión: La investigación destaca que las experiencias durante la pandemia consolidaron el carácter educativo de las crisis, impulsando cambios organizacionales que favorecen la competitividad y ayudan a enfrentar futuros escenarios adversos.
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