Avaliação da qualidade dos serviços: uma análise dos dados e da metodologia adotada
DOI:
https://doi.org/10.5007/%25xResumo
A avaliação dos clientes é um indicador utilizado pelas organizações preocupadas com a qualidade dos serviços. A partir de uma pesquisa de avaliação da qualidade dos serviços de uma empresa de limpeza pública, realizada junto aos munícipes, decidiu-se elaborar este estudo para apresentar os resultados encontrados e uma análise crítica da metodologia empregada pela empresa. Os resultados indicam uma avaliação positiva dos serviços. No entanto, sugere-se mudanças nos procedimentos adotados.Downloads
Publicado
2004-01-01
Como Citar
Souza, A. da S., Silva, C. P. da, & Rodrigues, M. S. (2004). Avaliação da qualidade dos serviços: uma análise dos dados e da metodologia adotada. Revista De Ciências Da Administração, 6(12), 57–68. https://doi.org/10.5007/%x
Edição
Seção
Artigos
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