Costa, L.F. da e Ramalho, F.A. 2010. Novas perspectivas dos estudos de satisfação de usuários. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação. 15, 30 (set. 2010), 57–73. DOI:https://doi.org/10.5007/1518-2924.2010v15n30p57.