Rocha, R.A. da e Silva, A.A. 2016. A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação. 21, 45 (jan. 2016), 35–53. DOI:https://doi.org/10.5007/1518-2924.2016v21n45p35.