Campos, A.C.B. et al. 2018. Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação. 23, 52 (maio 2018), 84–94. DOI:https://doi.org/10.5007/1518-2924.2017v23n52p84.