CAMPOS, Ana Claudia Borges; MIGUEL, Marcelo Calderari; CARVALHO, Sandra Maria Souza de. Application of the Servqual model in the biennial of the Zona da Mata book: the view of the interactant opening new pages for quality improvement. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, [S. l.], v. 23, n. 52, p. 84–94, 2018. DOI: 10.5007/1518-2924.2017v23n52p84. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2017v23n52p84. Acesso em: 20 may. 2024.