SILVEIRA, Sandra Maria; MOURA, Maria Aparecida. Scripts de atendimento em call centers: uma visão de documentos eletrônicos. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, [S. l.], v. 15, n. 29, p. 145–168, 2010. DOI: 10.5007/1518-2924.2010v15n29p145. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2010v15n29p145. Acesso em: 29 mar. 2024.