Costa, Luciana Ferreira da, e Francisca Arruda Ramalho. 2010. “Novas Perspectivas Dos Estudos De satisfação De usuários”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação 15 (30):57-73. https://doi.org/10.5007/1518-2924.2010v15n30p57.