Campos, Ana Claudia Borges, Marcelo Calderari Miguel, e Sandra Maria Souza de Carvalho. 2018. “Aplicação Do Modelo Servqual Na Bienal Do Livro Da Zona Da Mata: O Olhar Dos Interagentes Abrindo Novas páginas Para Melhoria Da Qualidade”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação 23 (52):84-94. https://doi.org/10.5007/1518-2924.2017v23n52p84.