Rocha, R. A. da e Silva, A. A. (2016) “A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina”, Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 21(45), p. 35–53. doi: 10.5007/1518-2924.2016v21n45p35.