Silva, A. K. A. da e Beuttenmüller, Z. F. (2007) “Serviço de referência online nas bibliotecas virtuais da região Nordeste”, Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 10(20), p. 75-91. doi: 10.5007/1518-2924.2005v10n20p75.