Campos, A. C. B., Miguel, M. C. e Carvalho, S. M. S. de (2018) “Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade”, Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 23(52), p. 84–94. doi: 10.5007/1518-2924.2017v23n52p84.