A. C. B. Campos, M. C. Miguel, e S. M. S. de Carvalho, “Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade”, Encontros Bibli, vol. 23, nº 52, p. 84–94, maio 2018.