Campos, Ana Claudia Borges, et al. «Aplicação Do Modelo Servqual Na Bienal Do Livro Da Zona Da Mata: O Olhar Dos Interagentes Abrindo Novas páginas Para Melhoria Da Qualidade». Encontros Bibli: Revista electrónica De bibliotecología Y Ciencias De La información., vol. 23, n.º 52, mayo de 2018, pp. 84-94, doi:10.5007/1518-2924.2017v23n52p84.