Costa, Luciana Ferreira da, e Francisca Arruda Ramalho. “Novas Perspectivas Dos Estudos De satisfação De usuários”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 15, nº 30, setembro de 2010, p. 57-73, doi:10.5007/1518-2924.2010v15n30p57.