Silva, Alzira Karla Araújo da, e Zailton Frederico Beuttenmüller. “Serviço De Referência Online Nas Bibliotecas Virtuais Da região Nordeste”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 10, nº 20, novembro de 2007, p. 75-91, doi:10.5007/1518-2924.2005v10n20p75.