Rossi, Tatiana. “Gestão De Competências Na prestação De serviços De informação Em Bibliotecas De Universidades Da região De Florianópolis Sc”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 17, nº 35, dezembro de 2012, https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/27273.