Rocha, Rudimar Antunes da, e Andrea Aparecida Silva. “A Métrica Servqual Na Avaliação Da Satisfação Dos Usuários Da Biblioteca Central Da Universidade Federal De Santa Catarina”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 21, nº 45, janeiro de 2016, p. 35-53, doi:10.5007/1518-2924.2016v21n45p35.