Campos, Ana Claudia Borges, et al. “Aplicação Do Modelo Servqual Na Bienal Do Livro Da Zona Da Mata: O Olhar Dos Interagentes Abrindo Novas páginas Para Melhoria Da Qualidade”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 23, nº 52, maio de 2018, p. 84-94, doi:10.5007/1518-2924.2017v23n52p84.