Ziviani, Fabrício, et al. “A gestão Do Conhecimento holística: Análise De Aderência Do Modelo Do serviço Federal De Processamento De Dados (SERPRO) Do Brasil”. Encontros Bibli: Revista eletrônica De Biblioteconomia E Ciência Da informação, vol. 24, nº 54, janeiro de 2019, p. 78-90, doi:10.5007/1518-2924.2019v24n54p78.