Silveira, Sandra Maria, e Maria Aparecida Moura. “Scripts De Atendimento Em Call Centers: Uma visão De Documentos eletrônicos”. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação 15, no. 29 (maio 14, 2010): 145–168. Acessado março 29, 2024. https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2010v15n29p145.