PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇO PARA INCLUSÃO DE SURDOS NO MERCADO DE TRABALHO

Autores

  • Aline Garcia Pereira Universidade Federal de Santa Catarina
  • Crislaine Gruber Instituto Federal de Santa Catarina http://orcid.org/0000-0002-7212-1632
  • Mayara Atherino Macedo Universidade Federal de Santa Catarina
  • Monica Holdorf Lopez Universidade Federal de Santa Catarina
  • Nelson Casarotto Filho Universidade Federal de Santa Catarina
  • Fernando Antônio Forcellini Universidade Federal de Santa Catarina

Palavras-chave:

Processo de desenvolvimento de serviços, project-based learning, serviço de extensão universitária, inclusão, surdos

Resumo

Considerando a necessidade de inclusão social das pessoas com deficiência, este artigo objetiva descrever o processo de desenvolvimento de um serviço de extensão universitária para inclusão dessas pessoas no mercado de trabalho. Para isso, foram utilizados o modelo para o processo de desenvolvimento de serviços, a abordagem Kata de Melhoria e o Project-Based Learning - PBL. Também se utilizaram pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas com os stakeholders para coleta de dados. As ferramentas de suporte ao processo de desenvolvimento do serviço foram: matriz de stakeholders, QFD, decomposição funcional, matriz morfológica, personas e service blueprint. Os principais resultados alcançados, além das especificações-meta, do conceito e processo do serviço, foram os aprendizados construídos por meio de um processo constante de reflexão, suportado pelas abordagens Kata de Melhoria e Project-Based Learning. Percebeu-se que a universidade pode utilizar a metodologia aplicada neste trabalho para desenvolver serviços de extensão, aumentando seu impacto positivo na sociedade.

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Publicado

2018-12-30

Como Citar

Pereira, A. G., Gruber, C., Macedo, M. A., Lopez, M. H., Casarotto Filho, N., & Forcellini, F. A. (2018). PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇO PARA INCLUSÃO DE SURDOS NO MERCADO DE TRABALHO. Iberoamerican Journal of Industrial Engineering, 10(20), 94–111. Recuperado de https://periodicos.ufsc.br/index.php/IJIE/article/view/v10n2006

Edição

v. 10 n. 20 (2018): ISSN 21758018 - IJIE

Seção

Artigos

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