PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE SERVIÇO PARA INCLUSÃO DE SURDOS NO MERCADO DE TRABALHO

Resumo

Considerando a necessidade de inclusão social das pessoas com deficiência, este artigo objetiva descrever o processo de desenvolvimento de um serviço de extensão universitária para inclusão dessas pessoas no mercado de trabalho. Para isso, foram utilizados o modelo para o processo de desenvolvimento de serviços, a abordagem Kata de Melhoria e o Project-Based Learning - PBL. Também se utilizaram pesquisa bibliográfica e entrevistas semiestruturadas com os stakeholders para coleta de dados. As ferramentas de suporte ao processo de desenvolvimento do serviço foram: matriz de stakeholders, QFD, decomposição funcional, matriz morfológica, personas e service blueprint. Os principais resultados alcançados, além das especificações-meta, do conceito e processo do serviço, foram os aprendizados construídos por meio de um processo constante de reflexão, suportado pelas abordagens Kata de Melhoria e Project-Based Learning. Percebeu-se que a universidade pode utilizar a metodologia aplicada neste trabalho para desenvolver serviços de extensão, aumentando seu impacto positivo na sociedade.