DISEÑO DE UN TABLERO DE CONTROL EN UNA PYME INDUSTRIAL APLICANDO LA METODOLOGIA DE INVESTIGACION-ACCION

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo alinear la madurez del Sistema de Medición de Desempeño (SMD) de una pyme metalmecánica. Para el desarrollo del mismo, se aborda la metodología de la investigación-acción.

A partir de la aplicación de un modelo de madurez, como herramienta de diagnóstico, se detecta que las seis dimensiones analizadas para el SMD de la pyme en cuestión, se encuentran notablemente desalineadas entre sí. Ante esto, la propuesta de mejora busca que todas las dimensiones alcancen el mismo nivel de madurez.

Para ello se diseña un Tablero de Control, adecuado a la situación que atraviesa la empresa y a sus necesidades específicas, se logra que las cuatro dimensiones del SMD detectadas como las menos maduras, alcancen las mejoras deseadas, logrando así la alineación de sus niveles de madurez. De esta manera, la sumatoria del crecimiento individual de cada dimensión, decanta en el aumento del nivel de madurez del SMD en su conjunto.