Aplicación del Método de Análisis y Solución de Problemas en la Mejora de los Procesos Administrativos en una Industria Metalmecánica

Resumen

El objetivo de este artículo consiste en proponer la aplicación del Método de Análisis y Solución de Problemas (MASP) en el sector comercial de una empresa del ramo metalmecánico, con el fin de eliminar no conformidades. Se utilizó el método de estudio de caso, aplicando el MASP para identificar y resolver problemas recurrentes. En primer lugar, se analizaron los registros de no conformidades mediante herramientas como el Diagrama de Pareto y sesiones de lluvia de ideas con miembros clave de la empresa. Posteriormente, se implementaron acciones correctivas, como la introducción de una hoja con preguntas esenciales para los colaboradores y un bloqueo en el sistema de gestión para evitar discrepancias. Los resultados mostraron una reducción significativa de las no conformidades, con una disminución de 19,74 puntos porcentuales en los errores relacionados con el propósito de venta. La estandarización de las medidas adoptadas garantizó el mantenimiento de las mejoras a largo plazo, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y aumentando la eficiencia operativa de la empresa. Se concluye que la aplicación del MASP resultó en mejoras significativas, demostrando ser eficaz en la reducción de no conformidades en actividades administrativas y proporcionando un enfoque sistemático para enfrentar desafíos organizacionales y promover una cultura de calidad.