A incorporação da dimensão integrativa nos processos de avaliação do desempenho organizacional: um estudo de caso

Resumen

Este artigo visa apresentar proposta metodológica que permite incorporar a dimensão integrativa nos processos de avaliação do desempenho organizacional, tendo como base a Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão Construtivista - MCDA-C. A dimensão integrativa busca identificar as variáveis internas de desempenho de cada subsistema organizacional e aquelas decorrentes das inter-relações e interconexões entre os diversos subsistemas. Trata-se de uma pesquisa exploratória, tendo como estratégia o estudo de caso, com a aplicação do método misto, utilizando-se a pesquisa documental e entrevistas como técnicas de coleta de dados. Como resultados, destacam-se: (i) identificar as variáveis que um subsistema afeta e é afetado pelo desempenho de outro subsistema; (ii) permitir que cada subsistema, na medida em que se deparar com duas alternativas pontuais para aperfeiçoar o desempenho, opte pela alternativa que apresentar maior contribuição para o desempenho global do sistema; e, (iii) identificar as estratégias mais adequadas para melhorar o desempenho do sistema como um todo.