Fatores críticos de sucesso na implantação do sistema eletrônico de informações em universidades federais
DOI:
https://doi.org/10.5007/1983-4535.2022.e83359Palavras-chave:
Fatores Críticos de Sucesso, Sistema Eletrônico de Informações, Universidade, Implantação de SistemasResumo
Este trabalho teve como objetivo geral identificar e analisar quais são os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) na implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e Universidade Federal de Viçosa (UFV). A pesquisa foi de natureza descritiva, realizada a partir de uma análise qualitativa. A coleta de dados foi realizada a partir de análise documental e de oito entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores e membros das Comissões de Implantação, analisadas por análise de conteúdo. Como resultados, foram identificados os fatores humanos, relativos à capacitação e conscientização dos usuários e mudança da cultura organizacional como de maior importância (gerenciamento de mudanças organizacionais, estratégia de treinamento e comunicação com os usuários). Três dos fatores analisados (seleção cuidadosa do software, adequado conhecimento dos sistemas legados e presença de consultoria externa) não foram identificados como fatores críticos de sucesso nos casos em estudo. Este trabalho contribuiu para o entendimento dos Fatores Críticos de Sucesso em implantações de Sistemas de Informação (SI), em especial sistemas de processo eletrônico, no contexto das Universidades Públicas Federais.
Referências
AKKERMANS, H; HELDEN, K. Vicious and virtuous cycles in ERP implementations: a case of interrelations between critical success factors. European Journal of Information Systems, Mar, 2002.
ALBERTIN, L. A. Valor estratégico dos projetos de tecnologia da informação. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 41, n. 3, p. 42-50, 2001.
ALMEIDA, E. A implantação do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) na UTFPR: uma visão a partir do princípio da eficiência na administração pública. 2019. 108 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2019.
BARDIN, L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70, 1977.
BERGAMASCHI, S.; REINHARD, N. Fatores críticos de sucesso para implementação de sistemas de gestão empresarial. São Paulo: Atlas, 2001.
BERNARDO, N. M. Análise da usabilidade do Sistema Eletrônico de Informações no setor público. Monografia, Universidade de Brasília. 2016.
BRASIL, Ministério da Economia. Processo Eletrônico Nacional. Disponível em: <https://www.gov.br/economia/pt-br/assuntos/processo-eletronico-nacional/destaques/processo-eletronico-nacional-pen>. Acesso em: 22 de out. de 2020.
BRASIL. Decreto nº8.539, de 8 de outubro de 2015. Dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização do processo administrativo no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional. Brasília, DF.
BRASIL. Portaria nº 46, de 28 de setembro de 2016. Dispõe sobre a disponibilização de Software Público Brasileiro e dá outras providências. Disponível em: <https://www.gov.br/governodigital/pt-br/software-publico/portaria-46.pdf>. Acesso em: 30 jul. 2021.
CARLI, P. C.; DELAMARO, M. C.; SALOMON, V. A. P. Identificação e priorização dos fatores críticos de sucesso na implantação de fábrica digital. Produção. v. 20, n. 4, p. 549-564, 2010.
CARVALHO, R. B.; GIULI, A. C.; JAMIL, G. L.; SOUZA, C. A.; CARVALHO, J. A. B. Fatores-chave na implantação de ERPs: Estudo de um caso problemático em uma média indústria. Revista Eletrônica de Sistemas de Informação, v. 8, n. 2, p. 1-19, 2009.
CATELLINO, G.; BOTTER, R.; ITELVINO, L. Os Fatores Críticos de Sucesso para a implantação de sistemas integrados de gestão no setor público. In: SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia. São Paulo: 2009..
CHAUSHI, B.; CHAUSHI, A.; DIKA, Z. Critical success factors in ERP implementation. Academic Journal of Business, Administration, Law and Social Sciences. v. 2, n. 3, p. 19–30, 2016.
CICCO, L. R.; DRUMOND, G. M.; MÉXAS, M. P. Fatores críticos de sucesso na implantação de Electronic Document Management System: um estudo em uma universidade pública. Ciência Da Informação, v. 48, n.3, 2019.
CUNHA, M. X. C. et al. Dificuldades com Integração e Interoperabilidade de Sistemas de Informação nas Instituições Públicas de Ensino - um Estudo de Caso no CEFET-AL. In: Simpósio de Engenharia de Produção, 12., Bauru. Anais do XII Simpósio de Engenharia de Produção. São Paulo: UNESP, 2005. p. 1-11.
DINIZ, E. H.; BARBOSA, A. F.; JUNQUEIRA, A. R. B.; PRADO, O. O governo eletrônico no Brasil: perspectiva histórica a partir de um modelo estruturado de análise. Revista Administração Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 1, jan./fev. 2009.
DOHERTY, N. F.; ASHURT, C.; PEPPARD, J. Factors affecting the successful realization of benefits from systems development projects: findings from three case studies. Journal of Information Technology, n. 27, p. 1-16. 2012.
ESTEVES, J.; PASTOR, J. Towards the unification of critical success factors for ERP implementations. In: Annual business information technology, Manchester, 2000.
FARIAS FILHO, J.R.; ALMEIDA, N.O. Definindo sucesso em projetos. Revista de Gestão e Projetos, v. 1, n. 2, p. 68-85, 2010.
FAYAZ, A.; KAMAL, Y.; AMIN, S.; KHAN, S. Critical success factors in information technology projects. Management Science Letters. n. 7, p. 73-80, 2017.
FÉLIX, B. M.; TAVARES, E.; CAVALCANTE, N. W. F. Fatores críticos de sucesso para adoção de Big Data no varejo virtual: estudo de caso do Magazine Luiza. Revista Brasileira de Gestão de Negócios-RBGN, v. 20, n. 1, p. 112-126, 2018.
FERNANDES, A. M.; BRUCHÊZ, A.; D'ÁVILA, A. A. F.; CASTILHOS, N. C.; OLEA, P. M. Metodologia de Pesquisa de Dissertações Sobre Inovação: Análise Bibliométrica. Desafio Online, v. 6, n. 1, p. 141-159, 2018.
FLICK, U. Desenho da pesquisa qualitativa. Porto Alegre: Artmed, 2009.
FONSECA, P. G. Fatores críticos de sucesso na implementação de sistemas de informação no planejamento da fase interna das compras públicas: análise comparativa entre as instituições federais de ensino superior do Vale do São Francisco. Dissertação, Universidade Federal da Bahia, Salvador: 2014.
FONSECA, P. G.; SOUZA, D. M. O. R.; SANTOS, E. M.; MIRANDA, M. A. S. Fatores críticos de sucesso na implementação de sistemas de informação a partir da percepção de usuários: Uma experiência no setor público. Holos, v. 35, n. 3, p. 1-19, 2019.
GANATRA, A. Amadurecendo o gerenciamento de projetos com a utilização de uma metodologia. In: Project Management Institute. p. 1-12. 2011.
KERZNER, H. Gestão de Projetos: as melhores práticas. 2ª ed. Porto Alegre: Editora Bookman, 2006.
KOURIATI, A. et al. Critical Success Factors on the Implementation of ERP Systems: Building a Theoretical Framework. International Journal of Advanced Computer Science and Applications, v. 11, n. 11, 2020.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais. 12ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2012.
LEGEMANN, T. D. Adoção do Sistema Eletrônico de Informações em Universidades: uma Análise a Partir da Teoria da Estruturação. 2019. 155 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública) - Universidade Federal do Rio Grande, 2019.
LOONAM, J. et al. Critical success factors for the implementation of enterprise systems: A literature review. Strategic Change, v. 27 n. 3, p. 185-194, 2018.
MORIOKA, S.; CARVALHO, M. M. Análise de fatores críticos de sucesso de projetos: um estudo de caso no setor varejista. Produção, v. 24, n. 1, p. 132-143, 2014.
MPOG. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. O Processo Eletrônico Nacional e a solução que revolucionou a gestão dos processos administrativos governamentais. Brasília: 2016.
OLIVEIRA, M.M.; PONCHIO, M.C.; SACOMANO NETO, M.; PIZZINATTO, N.K. Análise dos fatores de resistência na implantação de sistemas de informação na manufatura de eletrônicos. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação, v. 6, n. 3, p. 507-524, 2009.
PEREIRA, R. M.; CASTRO, S. O. C.; MARQUES, H. R.; BOTELHO, L. H. F.; SILVA, T. S.; FREITAS, A. F. A Informatização de Processos em Instituições Públicas: o caso da Universidade Federal de Viçosa . NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 6, n. 1, p. 17-29, 2016.
PEROTTONI, R. et al. Sistemas de informações: um estudo comparativo das características tradicionais às atuais. Porto Alegre, ReAd, v. 7, n. 3, p. 1-28, 2001.
PMI. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos. (Guia PMBOK®) 6ª edição, Ed. PMI, 2018.
RIOS, J. N. C. FARIAS, J. S. Adoção de tecnologia no setor público: o caso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI) no Ministério da Justiça. XIX SemeAd, novembro de 2016.
RODRIGUES, E. C. C., SILVA, R. B., BERNARDO, N. M.. Avaliação da usabilidade e desempenho do sistema eletrônico de informações (SEI). Revista Negócios em Projeção, v 1, n. 2, p. 50, 2017.
RODRIGUES, M. Factores Críticos de Sucesso em projectos ERP – Uma análise da Literatura. CAPSI, 2003.
SANTOS, L. J. et al. Fatores de risco na fase de implantação de software: uma revisão da literatura. Holos, Ano 36, v. 1, 2020.
SANTOS JUNIOR, S.; FREITAS, H.; LUCIANO, E. M. Dificuldades Para o Uso da Tecnologia da Informação. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 4, n. 2, p. 88-113, 2005.
SARAIVA, A. A Implementação do SEI - Sistema Eletrônico de Informações. Escola Nacional de Administração Pública (Enap). SEGES renovando a gestão pública, 2018.
SILVA, L. D.; BARBOSA, R. R. Sistema Eletrônico de Informações (SEI): uma análise da viabilidade de implantação nas diversas organizações públicas brasileiras. Revista Artigos.Com, v. 16, p. 32-41, 23 abr. 2020.
UCHÔA, C. AMARAL, V. Processo eletrônico nacional: uma solução universal de processo eletrônico. VI Congresso CONSAD de Gestão Pública. Brasília: abril de 2013.
VIANA, C. P. A gestão de projetos no âmbito da Administração Pública Federal: uma visão estratégica. In: Congresso CONSAD de Gestão Pública, Brasília, DF. Painel 21/075, p. 2, 2012.
WEERSMA, M.; MARQUES, E.; REBOUÇAS, R. Fatores críticos de sucesso para a implementação de sistemas de informação: um estudo na indústria cearense de transformação. Anais do Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2013.
WEERSMA, M. WEERSMA, L. RIBEIRO, E. Análise da implantação de sistema de informação a partir dos fatores críticos de sucesso na perspectiva de uma média empresa. In: Congresso Nacional de Excelência em Gestão, 2014.
YIN, R. Estudo de caso: planejamento e métodos. 5ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2015.
Downloads
Publicado
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2022 Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
O autor transfere todos os direitos autorais do artigo para a Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL, sendo vedada qualquer reprodução, total ou parcial, em qualquer meio de divulgação, impresso ou eletrônico, sem que a prévia e necessária autorização seja solicitada e, se obtida, fará constar o competente registro e agradecimento à Revista.
Os artigos publicados neste periódico estão sob licença: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0).
