O uso de ferramentas e práticas de Gestão do Conhecimento em uma empresa de soluções em movimentação de cargas

Abstract

As organizações passaram por diversas fases em função da evolução da sociedade: feudal, industrial e atualmente vive a era do conhecimento, caracterizada pela economia do conhecimento – baseada no valor dos ativos intangíveis (conhecimento, descobertas, patentes, invenções) mais que os tangíveis (patrimônio físico). Desta forma o desafio das organizações está centrado em transformar seu diferencial competitivo, baseado no capital estrutural e tangível, para o capital intangível: o conhecimento. Este artigo apresenta um estudo sobre o uso de ferramentas e práticas de gestão do conhecimento em uma empresa de soluções em movimentação de cargas. Para atingir o objetivo proposto utilizou-se o estudo de caso como método baseado em entrevistas com gerentes e análise documental. Na análise dos dados pode-se verificar que, apesar da empresa estudada apresentar características de organização da era industrial, e portanto da economia industrial, está implantando ferramentas e práticas tais como uma plataforma de registros e a criação de um comitê para estudar novos processos e formas de resolver problemas baseados em gestão do conhecimento.