O trabalho mediado por plataformas digitais e assimetrias nas relações de comunicação

Autores

DOI:

https://doi.org/10.1590/1982-0259.2022.e82596

Resumo

O objetivo deste artigo é discutir sobre as relações de comunicação constituídas no contexto do trabalho de entrega (delivery) mediado por plataformas digitais, considerando especificamente o caso da empresa iFood no Brasil. Trata-se de uma proposta que busca  refletir como a referida empresa opta, no projeto e na interface do seu aplicativo, por uma interação limitada com os trabalhadores que realizam a atividade de entrega. Pode-se dizer que, nesse sentido, existe uma assimetria de informação nas relações entre a empresa de plataforma digital e os chamados “entregadores”, visto que a empresa possui o monopólio da informação do processo de trabalho gerenciado e controlado algoritmicamente por ela própria. A discussão apresentada neste artigo se apoia em resultados de uma pesquisa empírica realizada com trabalhadores que utilizaram o aplicativo de delivery da empresa iFood na região sul do país, em 2020, no contexto da pandemia de COVID-19.

Biografia do Autor

Claudia Nociolini Rebechi, Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)

Doutora e mestra pelo Programa de Pós-Graduação em Ciências da Comunicação da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP). É professora do Departamento Acadêmico de Linguagem e Comunicação (DALIC) e do Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade (PPGTE) na Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR).

Camilla Voigt Baptistella, Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)

Graduada em Ciências Econômicas pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP) e mestra pelo Programa de Pós-Graduação em Tecnologia e Sociedade (PPGTE) na Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR).

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Publicado

2022-01-20

Edição

v. 25 n. 1 (2022): Trabalho, Tecnologias da Informação e Comunicação e Condições de Vida

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