Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas na Melhoria de Processos Administrativos em uma Indústria Metal Mecânica

Resumo

O objetivo deste artigo consiste em propor a aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) no setor comercial de uma empresa do ramo metal mecânico, para eliminar não conformidades. Utilizou-se o método de estudo de caso, com aplicação do MASP para identificar e resolver problemas recorrentes. Primeiramente, foram analisados os registros de não conformidades usando ferramentas como o Diagrama de Pareto e sessões de brainstorming com membros-chave da empresa. Posteriormente, foram implementadas ações corretivas, como a introdução de uma folha de perguntas essenciais para os colaboradores e uma trava no sistema de gestão para evitar discordâncias. Os resultados mostraram uma redução significativa nas não conformidades, com uma diminuição de 19,74 pontos percentuais nos erros relacionados à finalidade de venda. A padronização das medidas adotadas garantiu a manutenção das melhorias a longo prazo, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e aumentando a eficiência operacional da empresa. Conclui-se que a aplicação do MASP resultou em melhorias significativas, mostrando-se eficaz na redução de não conformidades em atividades administrativas, e proporcionando uma abordagem sistemática para enfrentar desafios organizacionais e promover a cultura de qualidade.