Communication process management in federal universities: a field study in Federal University of Santa Maria
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2019.e61695Abstract
This study aims to propose improvements in the communication processes of Federal University of Santa Maria. As a theoretical reference, the paper presents the public communication perspectives by Brandão (2012): Organizational Communication; Scientific Communication; State/Government Communication. In addition, process management is handled from the viewpoint of Association of Business Process Management Professionals (ABPMP, 2009) and techniques for identifying process improvement needs such as 5W2H, Analysis and Problem Solving Method. As a methodological option, bibliographic research and field study, with documentary analysis, participant research, semi-structured interviews and checklist are used. The results point out the need to computerize the process of the University's website/portal updating and the proposal of some improvements such as the construction of a Content Production Guide, periodic training and meetings, campaigns for enhancement of public communication and popularization of science.
References
ALBUQUERQUE, J. P. (2012). Flexibilidade e modelagem de processos de negócio: uma relação multidimensional. Revista de Administração de Empresas, v. 52, n. 3, p. 313-329.
AREDES, E. L. (2014). Método de elaboração de Arquitetura de Processos para a promoção de Gestão por Processos em instituições de ensino superior públicas. Dissertação (Programa de Pós-Graduação em Administração de Organizações) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo, SP.
ABPMP – ASSOCIATION OF BUSSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS (2009). Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio: Corpo Comum de Conhecimento. [S.l].
BARDIN, L. (2002). Análise de conteúdo. (L. A. Reto e A. Pinheiro Trad.). Lisboa: Edições 70.
BRANDÃO, E. P. (2012). Conceito de comunicação pública. In: DUARTE, J. (Org.), Comunicação pública: Estado, mercado, sociedade e interesse público (pp. 1-34). São Paulo: Atlas.
BRASIL. INSTITUTO DE PESQUISA ECONÔMICA APLICADA – IPEA. (1996b). Ministério do Planejamento e Orçamento. Passos para o Gerenciamento Efetivo de Processos no Setor Público: Aplicações Práticas. Brasília: jun. 1996b. Disponível em: <http://www.ipea.gov.br/pub/td/td_427.pdf>. Acesso em: 30 abr. 2018.
______. (2011c). Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Guia de Gestão de Processos de Governo. Disponível em: <http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/guia_de_gestao_de_processos_de_governo_0.pdf> Acesso em: 30 abr. 2018.
BRESSER-PEREIRA, L. C. (1998). Reforma do Estado para a cidadania: a reforma gerencial brasileira na perspectiva internacional. São Paulo: Editora 34; Brasília: ENAP.
BRESSER-PEREIRA, L. C.; SPINK, P. (2001). Reforma do Estado e administração pública gerencial. Rio de Janeiro: FGV.
BUENO, W.C. (2009). Comunicação empresarial: políticas e estratégias. São Paulo: Saraiva.
DAVENPORT, T. H. (1994). Reengenharia de Processos: como inovar na empresa através da tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus.
FERREIRA, V. C. et al. (2014). Contribuições do Gerenciamento de Processos para a Administração Pública Mineira. Reuna, Belo Horizonte - MG, Brasil, v.19, n.1, p.5-28, Jan. – Mar. 2014 - ISSN 2179-8834.
FERREIRA, C. M. M. (1999). Crise e Reforma do Estado: uma questão de Cidadania e valorização do servidor. In: PETRUCCI, V. & SCHWARZ, L. (Orgs.). Administração Pública Gerencial: a reforma de 1995. Brasília: EdUnB.
GIL, A. C. (1999). Métodos e técnicas de pesquisa social. 5ª ed. São Paulo: Atlas.
GONÇALVES, J. E. L. (2000). As empresas são grandes coleções de processos. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar. 2000.
______. (2000a). Processo, que processo? Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 40, n. 4, p. 8-19, jan./mar.
HAMMER, M., CHAMPY, J. (1994). Reengineering the corporation. New York: Harper Business.
KUNSCH, M. M. K. (1992). Universidade e Comunicação na Edificação da Sociedade. São Paulo: Ed. Loyola.
MELLO, C. H. P. et al. (2006). ISO 9001:2000: sistema de gestão da qualidade para operações de produtos e serviços. São Paulo: Atlas.
PALUDO, A. V. (2012). Administração pública: teoria e questões. Rio de Janeiro: Elsevier.
SILVA, F. F. B. (2014). Redesenho da estrutura organizacional na perspectiva do mapeamento de processos: análise e proposição para a área de comunicação do Instituto Federal de Santa Catarina (IFSC). Dissertação (Mestrado Profissional em Administração) – Universidade do Estado de Santa Catarina. Disponível em: <http://tede.udesc.br/handle/handle/646> Acesso em: 07 abr. 2018.
SMART, P. A. et al. Understanding Business Process Management: implications for theory and practice. British Journal of Management, v. 20, p. 491-507, 2009.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA (UFSM). (2018). Resolução nº 005 de 16 de abril de 2018. Aprova a Política de Comunicação da Universidade Federal de Santa Maria. Disponível em: <http://site.ufsm.br/arquivos/uploaded/uploads/320a27dd-2264-4104-92ef-501c34734b9d.pdf > Acesso em: 24 abr. 2018.
______. (2011). Regimento Geral da Universidade Federal de Santa Maria. Aprovado pelo Parecer 031/2011 da Comissão de Legislação e Regimentos do Conselho Universitário e Resolução nº 006/2011, de 28 abril de 2011. Disponível em: <http://site.ufsm.br/arquivos/uploaded/arquivos/7a09d209-53a6-49a7-90c7-b99c7d82c16b.pdf>. Acesso em: 24 jan. 2018.
______. (2016). Plano de Desenvolvimento Institucional 2016-2026. Santa Maria. Disponível em: http://site.ufsm.br/arquivos/uploaded/uploads/d23d5289-4212-4ccb-8b90-21a02e588e21.pdf>. Acesso em: 24 jan. 2018.
VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. (2009). Análise e Modelagem de Processos de Negócio: Foco na Notação BPMN. São Paulo: Atlas.
WEBER, M. H. (2007). Na comunicação pública, a captura do voto. LOGOS 27: Mídia e democracia. Disponível em: <http://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/logos/article/view/12464> Acesso em: 10 out. 2017.
ZÉMOR, P. (2009). Como anda a comunicação pública? Revista do Serviço Público. Disponível em: <https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/21> Acesso em: 10 out. 2017.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
The author transfers all copyright of the article to Revista Ciências da Administração, with any reproduction, total or partial, in any means of publication, printed or electronic, being prohibited, without the prior and necessary authorization being requested and, if obtained, will include the competent registration and thanks to the Magazine.
This work is licensed under a Creative Commons Atribuição-NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
