OSTERMANN, A. C.; OLIVEIRA, M. do C. L. de. Você está entendendo? Contribuições dos estudos de fala-em-interação para a prática do teleatendimento. Campinas: Mercado de Letras, 2015.

Daniela Negraes Pinheiro Andrade, Marta Helena Facco Piovesan

Palavras-chave


Fala-em-interação; Teleatendente-usuário; Análise da conversa

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DOI: https://doi.org/10.5007/1984-8412.2016v13n3p1453

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