O uso do design thinking em soluções inovadoras para a gestão da informação e do conhecimento em farmácia de hospital escola

Jaqueline Marques Luiz; Thais Batista Zaninelli; Ana Paula Perfetto DEMARCHI

doi:10.5007/1518-2924.2023.e94660

Autores

Jaqueline Marques Luiz Londrina State University https://orcid.org/0000-0002-9917-2819
Thais Batista Zaninelli Londrina State University https://orcid.org/0000-0001-5865-3109
Ana Paula Perfetto Demarchi Londrina State University https://orcid.org/0000-0001-9087-5254

DOI:

https://doi.org/10.5007/1518-2924.2023.e94660

Palavras-chave:

Ciência da informação, Design Thinking, Gestão da informação, Gestão do conhecimento, Inovação

Resumo

Objetivo: Desenvolver soluções inovadoras para resolver problemas que são originados pela dificuldade em conciliar as informações registradas no sistema com o estoque físico em farmácia de hospital escola.

Método: Pesquisa exploratória de natureza qualitativa – método adotado, estudo de caso. As fontes de evidências foram: entrevista, questionário, análise de documentos, observação direta e observação indireta com abordagem do design thinking. Três servidores que atuam em farmácia de hospital escola, no controle de estoque de medicamentos (recebimento, armazenamento e distribuição) foram os sujeitos da pesquisa.

Resultado: Os resultados mostram que há uma necessidade de compreender como é realizado o controle de estoque de medicamentos, quem faz e como faz, além de identificar quem utilizava esse controle e suas necessidades. Para então compreender como os indivíduos visualizavam esse processo, foi necessário verificar a ocorrência de acidentes, incidentes e/ou erros ocorridos que pudessem prejudicar o controle de estoque de medicamentos. Com o objetivo de propor soluções inovadoras baseadas nos métodos de design thinking para uma melhor gestão da informação no controle de estoque de medicamentos, visando a facilitá-lo e torná-lo mais efetivo.

Conclusões: Surgiram novas questões que possibilitaram melhor utilização do espaço para receber, armazenar e distribuir os medicamentos, confirmando a importância da abordagem de design thinking para resolução de problemas.

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Biografia do Autor

Jaqueline Marques Luiz, Londrina State University

Mestre em Ciência da Informação (2018-2020). Especialista em Gestão Pública Hospitalar pela Universidade Estadual de Londrina (2010). Especialista em Auditoria e Controladoria pela Universidade Norte do Paraná (2003). Graduação em Biblioteconomia pela Universidade Estadual de Londrina (1995).

Thais Batista Zaninelli, Londrina State University

Doutorado em Programa Doutoral Engenharia e Gestão Industrial pela Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Portugal(2012)
Professor Titular da Universidade Estadual de Londrina , Brasil

Ana Paula Perfetto Demarchi, Londrina State University

Doutorado em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Universidade Federal de Santa Catarina, Brasil(2011)
Professor Associado da Universidade Estadual de Londrina , Brasil

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