Avaliação da maturidade digital em universidades: uma abordagem multicritério

Resumo

O avanço da transformação digital no setor público brasileiro representa um desafio estratégico para universidades federais, que precisam alinhar-se às diretrizes da Estratégia Federal de Governo Digital e promover maior eficiência, transparência e integração de serviços. Este estudo tem como objetivo avaliar o nível de maturidade digital dos Departamentos de Registros Acadêmicos (DERAC) da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR), propondo um modelo de avaliação multicritério capaz de diagnosticar e orientar o processo de transformação digital. A pesquisa adota uma abordagem quantitativa e prescritiva, fundamentada na combinação dos métodos Analytic Hierarchy Process (AHP), Entropia e Fuzzy-TOPSIS, aplicados a 13 unidades administrativas da instituição. As dimensões de análise — governança, processos, infraestrutura tecnológica, pessoas e cultura, serviços digitais, dados e legislação — foram ponderadas por especialistas e integradas ao modelo. Os resultados revelam que os DERACs encontram-se, em média, no nível 3 de maturidade digital, correspondente à fase de digitalização intermediária, com predominância de sistemas parcialmente integrados e práticas digitais fragmentadas. As dimensões governança e processos apresentaram maior peso relativo, evidenciando seu papel central na consolidação da transformação digital, enquanto dados e legislação foram as menos valorizadas. Como implicação prática, o estudo fornece um instrumento replicável de diagnóstico e gestão da maturidade digital, alinhado às políticas públicas nacionais de digitalização. As limitações decorrem da amostra restrita a uma única instituição e da natureza subjetiva das avaliações fuzzy. Conclui-se que a transformação digital nas universidades públicas depende não apenas de investimentos tecnológicos, mas de maturidade organizacional, cultura digital e liderança institucional capazes de sustentar um processo de inovação contínua e sustentável.