Assessing digital maturity in universities: a multicriteria approach

Authors

DOI:

https://doi.org/10.5007/1983-4535.2026.e109313

Keywords:

Digital Transformation, Digital Maturity, Public Administration, Federal Universities, Multicriteria Methods

Abstract

The advancement of digital transformation in the Brazilian public public sector represents a strategic challenge for federal universities, which must align with the guidelines of the Federal Digital Government Strategy (Estratégia Federal de Governo Digital) and promote greater efficiency, transparency, and service integration. This study aims to evaluate the level of digital maturity of the Academic Records Departments (DERAC) at the Federal Technological University of Paraná (UTFPR), proposing a multicriteria evaluation model capable of diagnosing and guiding the digital transformation process. The research adopts a quantitative and prescriptive approach, based on the combination of the Analytic Hierarchy Process (AHP) and Fuzzy-TOPSIS methods, applied to 13 administrative units of the institution. The dimensions of analysis—governance, processes, technological infrastructure, people and culture, digital services, data, and legislation—were weighted by experts and integrated into the model. The results reveal that the DERACs are, on average, at level 3 of digital maturity, corresponding to the intermediate digitalization phase, with a predominance of partially integrated systems and fragmented digital practices. The governance and processes dimensions showed the highest relative weight, highlighting their central role in consolidating digital transformation, while data and legislation were the least valued. As a practical implication, the study provides a replicable instrument for diagnosing and managing digital maturity, aligned with national public policies on digitalization. Limitations arise from the sample being restricted to a single institution and the subjective nature of the fuzzy evaluations. It is concluded that digital transformation in public universities depends not only on technological investments but on organizational maturity, digital culture, and institutional leadership capable of sustaining a process of continuous and sustainable innovation.

Author Biographies

Marcia Aparecida Delfino, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Possui graduação em Direito pela UEL - Universidade Estadual de Londrina (2005), e especialização em Direito e Processo do Trabalho pela FAAT- Faculdade Arthur Thomas (2010). Atualmente é assistente em administração da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, e mestranda em Administração Pública no Programa PROFIAP - Programa de Pós-Graduação em Administração Pública em Rede Nacional, desde 2023/1, pela UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do Paraná.

Caroline Rodrigues Queles, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Acadêmica do curso de Engenharia Química na Universidade Tecnológica Federal do Paraná-Campus Apucarana (em andamento). Experiência como estagiária na área de alimentos, papel e celulose juntamente com recuperação química.

Janaina Piana, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Professora adjunta na Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR. Possui doutorado em Administração (Gestão da Inovação) pela Fundação Getulio Vargas - FGV/EBAPE, mestrado e graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Tem experiência com pesquisa e docência nas áreas de Gestão da Inovação e Tecnologia, Gestão Estratégica e Microeconomia. Também tem experiência na gestão pública atuando em cargos de assessoria e direção. Atualmente é professora permanente do programa de Mestrado Profissional em Administração Pública (PROFIAP). Tem interesse em atividades gerenciais e de investigação relacionadas ao desenvolvimento e uso de novas abordagens metodológicas para compreensão do processo de inovação como fonte para a construção de políticas públicas e orientações estratégicas. Desde setembro de 2024, é integrante da Unidade de Ciências Comportamentais em Governo (CINCO) do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.

Fernanda Cavicchioli Zola, Universidade Tecnológica Federal do Paraná

Possui graduação em Engenharia de Produção pela Universidade Estadual do Paraná (2008), especialização em Six Sigma Black Belt pela The University of Akron (2011), especialização em Engenharia de Segurança do Trabalho pela Universidade Estadual de Maringá (2013), mestrado em Engenharia Urbana pela Universidade Estadual de Maringá (2014) e doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná - Ponta Grossa (2020). Já lecionou na Universidade Estadual de Maringá e na Universidade Federal da Grande Dourados. Atualmente é professora adjunta na Universidade Tecnológica Federal do Paraná.

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2026-02-09

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