Factores clave en la satisfacción del usuario: un análisis utilizando LibQUAL+ y modelamiento de ecuaciones estructurales en una universidad de Perú

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5007/1518-2924.2026.e108417

Palavras-chave:

LibQUAL+, Bibliotecas Universitárias, Satisfação do Usuário, Modelagem de Equações Estruturais, Qualidade de Serviço

Resumo

Objetivo: Determinar qué factores influyen con mayor peso en la satisfacción de los usuarios.

Método: Se aplicó el instrumento LibQUAL+ y se utilizó modelamiento de ecuaciones estructurales para analizar las respuestas de 580 estudiantes de pregrado pertenecientes a diversas disciplinas académicas.

Resultado: Las variables independientes presentaron una relación directa y débil; sin embargo, los resultados mostraron un mayor efecto positivo sobre la satisfacción, con un coeficiente de 0,83 y un nivel de significancia menor a 0,001, mientras que la calidad del servicio influyó de forma positiva, pero en menor medida, con un coeficiente de 0,15 y la misma significancia estadística.

Conclusiones: El logro de resultados por parte de los estudiantes es el principal determinante de la satisfacción del usuario, por lo que implementar estrategias centradas en el usuario resulta fundamental para optimizar el rendimiento estudiantil y la efectividad institucional.

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Biografia do Autor

Xiomara Roselina Salazar Carpio, Universidad Católica San Pablo

Xiomara R. Salazar Carpio é formada em Engenharia Industrial pela Universidade Nacional de San Agustín de Arequipa (2004) e possui mestrado em Engenharia Industrial pela mesma universidade (2006). Possui MBA em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Peru (2016), onde obteve menção honrosa pelo segundo lugar, e mestrado em Liderança pela EADA Business School de Barcelona (2016). Atualmente, sou doutoranda em Gestão Estratégica de Negócios pela Pontifícia Universidade Católica do Peru (com início em 2022).

Tenho mais de 13 anos de experiência nos setores industrial e comercial, atuando em vendas, trade marketing, controle de processos e controle de qualidade em empresas de bens de consumo e têxteis. Desde 2017, sou professora de graduação na Universidade Católica San Pablo (UCSP), onde leciono cursos de administração e participo ativamente de processos de acreditação internacional. A partir de janeiro de 2024, assumi o cargo de Diretora do Departamento de Engenharia Industrial e Ambiental da mesma universidade.

Hadet Brusnella Geronimo Huanqui, Universidad Católica San Pablo

Hadet Brusnella Geronimo Huanqui é aluno de graduação em Engenharia Industrial na Universidade Católica San Pablo (Arequipa, Peru), onde participa ativamente do Seminário de Operações e Logística. Suas principais linhas de interesse acadêmico estão voltadas para logística colaborativa, gestão de operações e avaliação da qualidade de serviços, com uma abordagem aplicada aos desafios contemporâneos da engenharia industrial. Atualmente, possui um artigo aprovado para apresentação no 45º Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP), intitulado "Otimização Logística Colaborativa Horizontal: Uma Análise Bibliométrica", que será apresentado em outubro deste ano. Também está na fase final de revisão de um artigo de revisão bibliográfica com foco em logística colaborativa horizontal aplicada ao transporte. E-mail para contato: hadet.geronimo@ucsp.edu.pe

Carlos Renzo Rivera Calcina, Universidad Católica San Pablo

Psicólogo com mestrado em Saúde Pública com ênfase em Epidemiologia, formado pela Universidade Nacional de San Agustín. Ele está registrado no Registro Nacional Científico, Tecnológico e de Inovação (RENACYT) e atua na Faculdade de Psicologia da Universidade Católica de San Pablo. Além disso, coordena o Grupo de Trabalho sobre Prevenção da Violência e Resiliência da Sociedade Interamericana de Psicologia e é membro da Comissão Internacional de Testes (ITC).

Brigitte Melanie Larico Figueroa, Universidad Católica San Pablo

Brigitte Melanie Larico Figueroa, Bacharel em Engenharia Industrial pela Universidade Católica de San Pablo (Peru), com experiência em projetos de pesquisa, inovação e transferência de tecnologia em sustentabilidade, economia circular e processos têxteis.

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Capa do periódico Académico Encontros Bibli, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Volume 31, ano 2026 Nela se mostram as mãos de uma pessoa com a pele morena segurando um punhado de terra escura, na qual um pequeno broto verde com duas folhas está plantado. As mãos estão centralizadas na imagem e são enquadradas por um fundo que mostra um solo seco e rachado, sugerindo um ambiente de seca ou desértico. No topo da imagem, o título da publicação, ENCONTROS BIBLI, está em letras maiúsculas brancas. Abaixo, há uma citação entre aspas: "Ética e integridade informacional: a responsabilidade científica e socioambiental da Ciência da Informação diante da urgência climática". Na parte inferior da capa, há informações institucionais: No canto esquerdo, o logo da UFSC. Ao lado, o texto "Departamento de Ciência da Informação", "Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação" e "Portal de Periódicos UFSC". Abaixo, a data "2026", o volume "V. 31" e o ISSN 1518-2924. No canto inferior direito, o logo da publicação, que consiste em um escudo roxo com as letras "EB" estilizadas em laranja. A capa utiliza as cores roxo, branco e laranja, com a maior parte da imagem ocupada pelo cenário do solo e as mãos. A arte visual e o tema do título da publicação sugerem um foco na interseção entre a ciência, a informação e as questões ambientais, como a crise climática.

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Publicado

29-07-2026

Como Citar

SALAZAR CARPIO, Xiomara Roselina; GERONIMO HUANQUI, Hadet Brusnella; RIVERA CALCINA, Carlos Renzo; LARICO FIGUEROA, Brigitte Melanie. Factores clave en la satisfacción del usuario: un análisis utilizando LibQUAL+ y modelamiento de ecuaciones estructurales en una universidad de Perú. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis/SC, Brasil, v. 31, p. 1–28, 2026. DOI: 10.5007/1518-2924.2026.e108417. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/108417. Acesso em: 2 ago. 2026.

Edição

v. 31 (2026): Ética e integridade informacional na urgência climática: a responsabilidade Socioambiental da Ciência da Informação.

Seção

Artigos

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Copyright (c) 2026 Xiomara Roselina Salazar Carpio, Hadet Brusnella Geronimo Huanqui, Carlos Renzo Rivera Calcina, Brigitte Melanie Larico Figueroa

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