Twitter como mídia estratégia de Marca: um estudo de caso

José Alberto Carvalho dos Santos Claro, Barbara Arruda

Resumo


 

O uso das mídias sociais por empresas para se comunicar junto ao público cresce em importância nos processos de comunicação e difusão de marca. Este trabalho objetiva analisar o uso do Twitter como mídia estratégica de marca, gerando fidelização do cliente. A metodologia utilizada foi o estudo de caso do perfil @sigamelissa da marca Melissa. Percebeu-se que o caso estudado tem obtido sucesso junto ao seu publico, apesar de apresentar algumas lacunas em sua utilização, e conseguiu melhorar o relacionamento e consequentemente, o fortalecimento da marca.


Palavras-chave


Mídias Sociais; Twitter; Estudo de caso.

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DOI: https://doi.org/10.5007/1984-6924.2012v9n2p553

(Est-s Jorn. Mid.), Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. ISSNe 1984-6924.

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