A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Zaiden Geraige Neto, Kerton Nascimento e Costa

Resumo


http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado
entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram
um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.


Palavras-chave


Consumidor; Diferenciação; Gravação de Conversas; Código de Defesa do Consumidor; Direitos Fundamentais; Pós-venda; Vulnerabilidade

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DOI: https://doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

Seqüência. UFSC, Florianópolis, SC, Brasil, ISSNe 2177-7055