A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Zaiden Geraige Neto; Kerton Nascimento e Costa

doi:10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

The Consumer Defense Code Efficacy Dacing the Differential Treatment of the Consumers in the After Sales Phase by the Customer Support Services

Authors

Zaiden Geraige Neto Universidade de Ribeirão Preto, Ribeirão Preto – SP, Brasil
Kerton Nascimento e Costa Universidade de Ribeirão Preto, Ribeirão Preto – SP, Brasil

DOI:

https://doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

Abstract

http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

The present essay aims to demonstrate the existence of different treatment related to consumers that are the target of the offers and consumers who have already purchased a product or contracted services. It also debates the decrease of the contact links that are offered to the consumers and the difficulty opposed to the consumer to obtain a recording of the phone calls, the consumers find great difficulties in the pos sale moment, which enhances their vulnerability.

Author Biographies

Zaiden Geraige Neto, Universidade de Ribeirão Preto, Ribeirão Preto – SP, Brasil

Doutor e Mestre em Direito pela PUC/SP. Professor de Direito do Mestrado Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP. Professor convidado do curso presencial de pós-graduação "lato sensu" em Direito Processual Civil da Faculdade de Direito da USP - Ribeirão Preto (FDRP/USP). MBA Executivo pela FGV (Fundação Getúlio Vargas). Membro efetivo e Diretor de Relações Institucionais do IASP (Instituto dos Advogados de São Paulo). Membro efetivo do IAB (Instituto dos Advogados Brasileiros). Parecerista e consultor da revista do Conselho da Justiça Federal. Advogado.

Kerton Nascimento e Costa, Universidade de Ribeirão Preto, Ribeirão Preto – SP, Brasil

Mestrando em Direitos Coletivos e Cidadania pela Universidade de Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil – UNAERP, Advogado.

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Published

2015-12-08

How to Cite

NETO, Zaiden Geraige; COSTA, Kerton Nascimento e. The Consumer Defense Code Efficacy Dacing the Differential Treatment of the Consumers in the After Sales Phase by the Customer Support Services. Seqüência - Legal and Political Studies, Florianópolis, v. 36, n. 71, p. 221, 2015. DOI: 10.5007/2177-7055.2015v36n71p221. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/sequencia/article/view/2177-7055.2015v36n71p221. Acesso em: 14 mar. 2025.