A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Zaiden Geraige Neto; Kerton Nascimento e Costa

doi:10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Autores

Zaiden Geraige Neto Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP
Kerton Nascimento e Costa Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP

DOI:

https://doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221

Resumo

O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado
entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram
um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.

Biografia do Autor

Zaiden Geraige Neto, Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP

Doutor e Mestre em Direito pela PUC/SP. Professor de Direito do Mestrado Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP. Professor convidado do curso presencial de pós-graduação "lato sensu" em Direito Processual Civil da Faculdade de Direito da USP - Ribeirão Preto (FDRP/USP). MBA Executivo pela FGV (Fundação Getúlio Vargas). Membro efetivo e Diretor de Relações Institucionais do IASP (Instituto dos Advogados de São Paulo). Membro efetivo do IAB (Instituto dos Advogados Brasileiros). Parecerista e consultor da revista do Conselho da Justiça Federal. Advogado.

Kerton Nascimento e Costa, Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP

Mestrando em Direitos Coletivos e Cidadania pela Universidade de Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil – UNAERP, Advogado.

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Publicado

2015-12-08

Como Citar

NETO, Zaiden Geraige; COSTA, Kerton Nascimento e. A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor. Seqüência Estudos Jurídicos e Políticos, Florianópolis, v. 36, n. 71, p. 221, 2015. DOI: 10.5007/2177-7055.2015v36n71p221. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/sequencia/article/view/2177-7055.2015v36n71p221. Acesso em: 6 dez. 2025.