A experiência do Usuário (UX) em Serviços Informacionais: dimensões, tecnologias e aplicações

Autores

DOI:

https://doi.org/10.5007/1518-2924.2025.e103413

Palavras-chave:

experiência do usuário, serviços em biblioteca, Serviços de informação

Resumo

Objetivo: Identificar os elementos/processos sobre as práticas de UX em serviços informacionais, diante da necessidade de adequar bibliotecas às reais necessidades dos usuários.

Método: Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, de caráter exploratório e procedimental bibliográfico.

Resultado: Por meio de uma revisão de literatura nacional e internacional, formou-se um Portfólio Bibliográfico (PB), sendo possível verificar os processos que possam contribuir para a melhora da Experiência do Usuário em serviços informacionais prestados por bibliotecas. Apontaram-se três aspectos inerentes à prática de UX em serviços informacionais: as dimensões, as tecnologias e/ou instrumentos e as aplicações práticas.

Conclusões: Concluiu-se que a UX em serviços informacionais possui distintas perspectivas, mas que é necessário delimitar um caminho para as melhores práticas, visando serviços informacionais adequados à realidade atual dos usuários.

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Biografia do Autor

Murilo Mauro Silveira, Ministério Público

Doutor em Ciência da Informação pelo Programa de Pós Graduação em Ciência da Informação (PGCIN) na Universidade Federal de Santa Catarina (2021). Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina (2016). Especialista em Engenharia da Qualidade pela Universidade Educacional de Santa Catarina (2014). Especialista em Gestão de Bibliotecas Públicas e Institucionais pela Faculdade Anísio Teixeira (2023), Bacharel em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Santa Catarina (2009). Possui experiência na área de Ciência da Informação, com ênfase em Gestão da Qualidade, Gestão da Inovação e Co-criação de valor em Unidades de Informação.

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A capa da Revista ENCONTROS BIBLI apresenta como título do volume 30 do ano 2025 "Por uma ciência diversa, equitativa, inclusiva e acessível." Visualmente, a imagem destaca várias silhuetas de perfis de rostos humanos, representando diversidade, com diferentes tons de pele. À direita, há uma representação do globo terrestre. Na parte inferior da capa, são exibidas informações institucionais: "Departamento de Ciência da Informação, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, Portal de Periódicos UFSC." A publicação é datada de 2025, Volume 30, ISSN 1518-2924.

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Publicado

25-09-2025

Como Citar

SILVEIRA, Murilo Mauro. A experiência do Usuário (UX) em Serviços Informacionais: dimensões, tecnologias e aplicações. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia, arquivologia e ciência da informação, Florianópolis/SC, Brasil, v. 30, p. 1–22, 2025. DOI: 10.5007/1518-2924.2025.e103413. Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/103413. Acesso em: 7 dez. 2025.

Edição

v. 30 (2025): Por uma ciência diversa, equitativa, inclusiva e acessível

Seção

Artigos

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