A experiência do Usuário (UX) em Serviços Informacionais: dimensões, tecnologias e aplicações
DOI:
https://doi.org/10.5007/1518-2924.2025.e103413Palabras clave:
experiência do usuário, serviços em biblioteca, Serviços de informaçãoResumen
Objetivo: Identificar os elementos/processos sobre as práticas de UX em serviços informacionais, diante da necessidade de adequar bibliotecas às reais necessidades dos usuários.
Método: Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, de caráter exploratório e procedimental bibliográfico.
Resultado: Por meio de uma revisão de literatura nacional e internacional, formou-se um Portfólio Bibliográfico (PB), sendo possível verificar os processos que possam contribuir para a melhora da Experiência do Usuário em serviços informacionais prestados por bibliotecas. Apontaram-se três aspectos inerentes à prática de UX em serviços informacionais: as dimensões, as tecnologias e/ou instrumentos e as aplicações práticas.
Conclusões: Concluiu-se que a UX em serviços informacionais possui distintas perspectivas, mas que é necessário delimitar um caminho para as melhores práticas, visando serviços informacionais adequados à realidade atual dos usuários.
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