Gestão do conhecimento no contexto da transformação digital nas organizações: um estudo case em uma entidade de classe

Resumen

Objetivo: Considera-se o conhecimento um componente estratégico nos processos organizacionais, torna-se fundamental para compreender a sua atuação no processo de Transformação Digital (TD). Desse modo, observa-se que o ambiente em constante transformação em que as organizações estão inseridas carece de um processo de TD e uma estruturação para a gestão de todo o conhecimento gerado. Nessa perspectiva, analisa-se a percepção, acesso, compartilhamento e uso do conhecimento frente do uso das tecnologias digitais no processo de TD na Associação Comercial e de Inovação de Marília (ACIM), organização inserida na cidade de Marília, no Estado de São Paulo.

Método: Escolheu-se o método ‘Estudo de Caso’, e aplicou-se a triangulação. Acredita-se que a aplicação de diferentes técnicas de coleta e análise de dados em pesquisa qualitativa, torna a pesquisa mais consistente e proporciona maior validade aos dados e análises realizadas.

Resultado: Foi possível apresentar alguns parâmetros para a gestão do conhecimento frente ao processo de TD na ACIM, bem como demonstrar o uso do conhecimento como recurso capaz de gerar inovação nos contextos de TD da ACIM.

Conclusões: Foi possível compreender o uso do conhecimento e sua gestão (ainda que de maneira não estruturada) no contexto do processo de aplicação das tecnologias digitais na ACIM, bem como a necessidade de transformar a aplicação destas tecnologias em uma jornada de TD, com uma maior clareza do foco e doa objetivos desses processos. Para tanto, cabe uma melhor estruturação da TD e GC, que vai desde a construção de competências e habilidades para um melhor uso desses recursos e processos até construção e solidificação de uma cultura que sustente a TD e GC como importantes processos organizacionais.