A personalização do serviço de referência em bibliotecas universitárias com o uso da inteligência artificial generativa
DOI:
https://doi.org/10.5007/1518-2924.2025.e103494Palabras clave:
Inteligência Artificial Generativa, Serviço de referência, Biblioteca universitária, ChatbotsResumen
Objetivo: Verificar mediante la literatura cómo las bibliotecas universitarias están utilizando la inteligencia artificial generativa para mejorar la atención a los usuarios, haciéndola más personalizada.
Método: Se trata de una investigación bibliográfica, exploratoria-descriptiva, con enfoque cuali-cuantitativo. El corpus de la investigación fue extraído de Web of Science y Scopus, a través de una revisión narrativa de la literatura. La recolección de datos se realizó entre 2019 y 2024. Se realizó el análisis de contenido categorial de Bardin (2011).
Resultado: Se observó que el uso de la inteligencia artificial generativa tiene un potencial para la traducción de idiomas preferidos por el usuario; suministro de respuestas coherentes y auténticas; recomendación de contenido relevante a los usuarios en función de su perfil; y puede agilizar las interacciones entre servicios y personas. Así, la IA generativa surge como una herramienta potencial para ofrecer servicios más personalizados.
Conclusiones: Las tecnologías generativas presentan un enorme potencial para mejorar la calidad de las respuestas de referencia, atender las necesidades de los servicios de referencia virtual y personalizar el contenido para el usuario.
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