Os antecedentes e consequências da formação do valor percebido a partir da gestão de marca e imagem da loja
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2024.e98221Palavras-chave:
Valor percebido, Imagem da loja, Consciência marca, Confiança marca, Valor marcaResumo
Objetivo do Estudo: Criar e validar um modelo para explicar a intenção comportamental dos consumidores em recomprar do mesmo varejista de e-commerce, centrando-se na gestão da imagem da loja e de marca, com ênfase no produto "tênis".
Metodologia/Abordagem: Abordagem quantitativa com amostra de 610 participantes obtida por survey. A análise de dados realizada através de equações estruturais, testando as sete hipóteses do modelo hipotético.
Originalidade/Relevância: Pesquisas na Web of Science e no Google Scholar não encontraram modelos compostos pelos construtos imagem da loja, consciência da marca, confiança na marca, valor da marca e valor percebido em conjunto e concomitantemente formando uma cadeia nomológica influenciando a intenção de compra dos consumidores.
Principais Resultados: A imagem da loja e a consciência da marca impactam positivamente o valor da marca e a confiança na marca, as quais influenciam positivamente o valor percebido pelo consumidor. Este último fator influencia positivamente a intenção comportamental de compra dos consumidores.
Contribuições Teóricas/Metodológicas: Desenvolvimento de um modelo que apresenta relações entre construtos formando um modelo inédito. Identificação dos antecedentes que mais influenciam a formação do valor percebido a partir da gestão de marcas e da imagem da loja.
Contribuições Sociais/Contribuição para a Gestão: Capacidade de gestão dos profissionais de marketing em relação aos componentes do modelo que estão sob o seu controle, tornando a gestão feita de forma adequada mais factível. Assim, os resultados em termos do valor percebido e da intenção de compra do produto são consequências “naturais” gerando resultados positivos para a empresa.
Referências
ABCOM. (2024). Dados do e-commerce. Consultado a 13 de junho de 2024. https://abcomm.org/noticias/category/artigos/
Adrian, K., Purwati, A. A., Rahman, S., Deli, M. M., & Momin, M. M. (2022, November). Effect of relationship marketing, store image, and completeness of products to customer loyalty through trust as variable intervening (study on Pakning Jaya Trade Business). In International Conference on Business Management and Accounting (Vol. 1, No. 1, pp. 164-180).
Amraoui, L., & Morales, D. (2006). Relación entre el riesgo y la confianza en la marca: Estudio exploratorio en Francia. Pensamiento & gestión, (20), 216-237.
Bakhshizadeh, E., & Aliasghari, H. (2023). Customer-based brand equity and customer behavioral intention: evidence from insurance service. Brazilian Journal of Marketing, 22(1), 439-468.
Baldauf, A., Cravens, K., & Binder, G. (2003). Performance consequences of brand equity management: evidence from organizations in the value chain. Journal of product & brand management, 12(4), 220-236.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52–68.
Cavazos-Arroyo, J., Beyliss-Cortez, L., & Meraz, L. (2023). Antecedentes y efectos del valor percibido: enoturismo en Valle de Guadalupe, México. RIVAR, 10(30), 191-212.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
Chen, D., & Wang, L. (2019). Building trust in online retailing: The role of e-commerce brand reputation. Journal of Electronic Commerce Research, 17(2), 93-108.
Chiang, C. F., & Jang, S. S. (2007). The effects of perceived price and brand image on value and purchase intention: Leisure travelers' attitudes toward online hotel booking. Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 15(3), 49-69.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Modern Methods for Business Research, 295(2), 295-336.
Chowdhury, J., Reardon, J., & Srivastava, R. (1998). Alternative modes of measuring store image: An empirical assessment of structured versus unstructured measures. Journal of Marketing Theory and Practice, 6(2), 72-86.
Coelho, P. S., & Esteves, S. P. (2007). The Choice between a Fivepoint and a Ten-point Scale in the Framework of Customer Satisfaction Measurement. International Journal of Market Research, 49(3), 313–339. https://doi.org/10.1177/147078530704900305
Dang, T. Q., Tan, G. W. H., Aw, E. C. X., Ooi, K. B., Metri, B., & Dwivedi, Y. K. (2023). How to generate loyalty in mobile payment services? An integrative dual SEM-ANN analysis. International Journal of Bank Marketing, 41(6), 1177-1206.
Das, G. (2016). Antecedents and consequences of trust: An e-tail branding perspective. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(7), 713-730.
Erdil, T. S. (2015). Effects of customer brand perceptions on store image and purchase intention: An application in apparel clothing. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 207, 196-205.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. Journal of Marketing, 60(4), 7.
Fuller, C. M., Simmering, M. J., Atinc, G., Atinc, Y., & Babin, B. J. (2016). Common methods variance detection in business research. Journal of Business Research, 69(8), 3192-3198.
Gallart-Camahort, V., Fiol, L. C., & García, J. S. (2023). Influence of the internet on retailer’s perceived quality in the generation of retailer’s brand equity. Vision, 27(1), 33-47.
Graciola, A. P., De Toni, D., Milan, G. S., & Eberle, L. (2020). Mediated-moderated effects: High and low store image, brand awareness, perceived value from mini and supermarkets retail stores. Journal of Retailing and Consumer Services, 55, 102117.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2014). 7th Edition. Pearson new international edition. Multivariate data analysis.
Hamzah, M. I., & Pontes, N. (2024). What drives car buyers to accept a rejuvenated brand? The mediating effects of value and pricing in a consumer-brand relationship. Journal of Strategic Marketing, 32(2), 114-136.
Han, H., Lho, L. H., Jung, H., Ariza-Montes, A., & Araya-Castillo, L. (2021). Social networking service as a marketing technology tool and sustainable business in the lodging industry: Investigating the difference across older and younger age groups among tourists. Sustainability, 13(10), 5673.
Hanifah, R. D., Wahyudi, A. S., & Nurbaeti, N. (2016, November). Influence of brand equity towards perceived value in 5 star hotel at Jakarta. In International Conference on Tourism, Gastronomy, and Tourist Destination (ICTGTD 2016) (pp. 235-241). Atlantis Press.
Howat, G., & Assaker, G. (2013). The hierarchical effects of perceived quality on perceived value, satisfaction, and loyalty: Empirical results from public, outdoor aquatic centres in Australia. Sport Management Review, 16(3), 268–284. https://doi.org/10.1016/j.smr.2012.10.001
IBGE. (2023). Pesquisa mensal de comércio. Consultado a 13 de junho de 2024. https://www.ibge.gov.br/estatisticas/economicas/comercio/9227-pesquisa-mensal-de-comercio.html
Jiang, L., Jun, M., & Yang, Z. (2015). Customer-perceived value and loyalty: how do key service quality dimensions matter in the context of B2C e-commerce? Service Business, 10(2), 301–317. https://doi.org/10.1007/s11628-015-0269-y
Jones, R., & Lee, S. (2020). The impact of brand loyalty on online repeat purchase behavior. International Journal of Research in Marketing, 28(4), 327-342.
Kaufmann, H. R., Petrovici, D. A., Gonçalves Filho, C., & Ayres, A. (2016). Identifying moderators of brand attachment for driving customer purchase intention of original vs counterfeits of luxury brands. Journal of Business Research, 69(12), 5735-5747.
Kim, W. G., Jin-Sun, B., & Kim, H. J. (2008). Multidimensional customer-based brand equity and its consequences in midpriced hotels. Journal of Hospitality & Tourism Research, 32(2), 235-254.
Konuk, F. A. (2018). The role of store image, perceived quality, trust and perceived value in predicting consumers’ purchase intentions towards organic private label food. Journal of retailing and consumer services, 43, 304-310.
Ladeira, W. J., & Dalmoro, M. (2012). Suscetibilidade à influência interpessoal e valor percebido no consumo de tênis de corrida. Revista Pretexto, 13(1), 134-153.
Lang, L. D., Behl, A., Guzmán, F., Pereira, V., & Del Giudice, M. (2023). The role of advertising, distribution intensity and store image in achieving global brand loyalty in an emerging market. International Marketing Review, 40(1), 127-154.
Ledikwe, A. (2020). Determinants of brand loyalty in the apparel industry: A developing country perspective. Cogent Business & Management, 7(1), 1787736.
Liu, C. R., Liu, H. K., & Lin, W. R. (2015). Constructing customer‐based museums brand equity model: The mediating role of brand value. International Journal of Tourism Research, 17(3), 229-238.
Lundmark, S., Gilljam, M., & Dahlberg, S. (2016). Measuring Generalized Trust: An Examination of Question Wording and the Number of Scale Points. The Public Opinion Quarterly, 80(1), 26–43. https://www.jstor.org/stable/44015373
Madadi, R., Torres, I. M., & Zúñiga, M. Á. (2021). Hierarchical relationships among brand equity dimensions: The mediating effects of brand trust and brand love. Services Marketing Quarterly, 42(1-2), 74-92.
Malhotra, N. K., Nunan, D., & Birks, D. (2017). Marketing research : an applied approach. Pearson.
Matikiti-Manyevere, R., Roberts-Lombard, M., & Mpinganjira, M. (2020). Perceived guest house brand value: The influence of web interactivity on brand image and brand awareness. Journal of Promotion Management, 27(2), 250-277.
Mohammed, A., & Al-Swidi, A. (2019). The influence of CSR on perceived value, social media and loyalty in the hotel industry. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 23(3), 373–396. https://doi.org/10.1108/sjme-06-2019-0029
Moon, J. (2007). Corporate image effects on consumers’ evaluation of brand trust and brand affect. Journal of Global Academy of Marketing, 17(3), 21-37.
Moura, L. R. C., Ferreira, P. R., de Oliveira, A. D., & da Silveira Cunha, N. R. (2019). Test and validity of the Brand Resonance Model’s. Revista Gestão & Tecnologia, 19(1), 4-24.
Muchenje, C., Mtengwa, E., & Kabote, F. (2023). Building a Strong Brand: Future Strategies and Insights. In Sustainable Marketing, Branding, and Reputation Management: Strategies for a Greener Future (pp. 238-257). IGI Global.
Nunnaly, J. C.; Bernstein, I. H. Psychometric theory. New York: McGraw-Hill, 1994.
Odongo, N. H., & Motari, W. O. (2022). Consumers’ perceptiveness towards store brands within supermarkets. International Journal of Construction Management, 22(13), 2459-2468.
Oppong, P. K., Mensah, J., & Addae, M. (2021). The Importance of Value, Image, Credibility and Trust to Repurchase Intentions in Over-the-Counter Herbal Market in Sub-Saharan Africa. Open Journal of Business and Management, 9(4), 2080-2099.
Pereira, M. J. R., Moura, L. R. C., Souki, G. Q., & da Silveira Cunha, N. R. (2019). Proposition and test of an explanatory model of innovation perception and it s consequences. ReMark-Revista Brasileira de Marketing, 18(4), 25-50.
Peter, O. R., Oundo, B. H., & Lydiah, A. (2018). The effect of store image and price on store brand equity: Evidence from supermarkets in Kenya. IOSR Journal of Business and Management, 20(10), 15-23.
Pham, L. T. M., Do, H. N., & Phung, T. M. (2016). The effect of brand equity and perceived value on customer revisit intention: a study in quick-service restaurants in Vietnam. Acta Oeconomica Pragensia, 24(5), 14-30.
Phong, L., Nga, T., Hanh, N & Minh, N. (2020). Relationship between brand association and customer loyalty: The case of online retail industry. Management Science Letters, 10(7), 1543-1552.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Lee, J. Y., & Podsakoff, N. P. (2003). Common method biases in behavioral research: a critical review of the literature and recommended remedies. Journal of applied psychology, 88(5), 879.
Rajagopal, A. (2020). Analysing brand awareness as a driver for determining brand value: a study in telecommunications service marketing. International Journal of Services and Operations Management, 37(2), 241-263.
Rocha, F. R. V., de Esteban Curiel, J., & Cunha Moura, L. R. (2022). Rock in Rio Festival: Influences of Brand Experience and the Brand Personality in Audience of a Music Festival in Brazil. Event Management, 26(4), 717-732.
Semeijn, J., Van Riel, A. C., & Ambrosini, A. B. (2004). Consumer evaluations of store brands: effects of store image and product attributes. Journal of retailing and Consumer Services, 11(4), 247-258.
Shamsher, R. (2021). The Effect of Store Image on Store Loyalty Mediated by Customer Satisfaction and Trust. Business Perspective Review 3 (1), 54-72.
Sharma, R. (2017). Understanding the role of store image in influencing customer-based brand equity and its dimensions in Indian sportswear industry. Management and Labour Studies, 42(3), 167-189.
Smith, A., Johnson, B., & Williams, C. (2018). The role of brand reputation in online purchase decisions. Journal of Consumer Behavior, 22(3), 145-162.
Souki, G. Q., de Ávila, J. M. S., Moura, L. R. C., & Souki, B. Q. (2022). Perceived quality factors that discriminate parents of orthodontic patients according to their satisfaction. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 16(2), 297-315.
Souki, G. Q., Oliveira, A. S. D., Guerreiro, M. M. M., Mendes, J. D. C., & Moura, L. R. C. (2022). Do memorable restaurant experiences affect eWOM? The moderating effect of consumers' behavioural engagement on social networking sites. The TQM Journal. Head-of-print.
Sun, Y., Huang, Y., Fang, X., & Yan, F. (2022). The purchase intention for agricultural products of regional public brands: Examining the influences of awareness, perceived quality, and brand trust. Mathematical Problems in Engineering, 2022.
Susanti, S. A., Sawaki, I. A., Octora, Y., & Primadi, A. (2020). the Influence of Brand Awareness, Brand Image on E-Wom Mediated By Brand Trust in the Airasia Refund Process During Covid-19 Pandemic in Jakarta 2020. Advances in Transportation and Logistics Research, 3, 458-466.
Troiville, J. (2024). Connecting the dots between brand equity and brand loyalty for retailers: The mediating roles of brand attitudes and word-of-mouth communication. Journal of Business Research, 177, 114650.
Xingyuan, W., Li, F., & Wei, Y. (2010). How do they really help? An empirical study of the role of different information sources in building brand trust. Journal of Global Marketing, 23(3), 243-252.
Xu, F., Bai, Y., & Li, S. (2020). Examining the antecedents of brand engagement of tourists based on the theory of value co-creation. Sustainability, 12(5), 1958.
Xu, F., Zhan, C., Lu, L., Tan, J., Li, S., & Li, J. (2021). Is the destination brand loyalty mechanism invariable? A comparative study from China. Journal of Destination Marketing & Management, 22, 100658.
Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004) Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs. Psychology & marketing, 21(10), 799-822.
Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and validating a multidimensional consumer-based brand equity scale. Journal of business research, 52(1), 1-14.
Yu, W., He, M., Han, X., & Zhou, J. (2022). Value acquisition, value co-creation: The impact of perceived organic grocerant value on customer engagement behavior through brand trust. Frontiers in Psychology, 13, 990545.
Zanóbio, H. T., Gomes, L. T., Viana, L. C., de Carvalho, L. S., & Stefanelli, N. O. (2017). Gestão de Marcas: Um estudo sobre a Unimed. Revista Pretexto, 18(4), 84-99.
Zhang, Z., & Yuan, K. H. (2016). Robust coefficients alpha and omega and confidence intervals with outlying observations and missing data: Methods and software. Educational and Psychological Measurement, 76(3), 387-411.
Zia, A., Younus, S., & Mirza, F. (2021). Investigating the impact of brand image and brand loyalty on brand equity: the mediating role of brand awareness. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 15(2), 1091-1106.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2024 Walter Alves Victorino, Luiz Rodrigo Cunha Moura, Cid Gonçalves Filho
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
O autor deve garantir:
- que haja um consenso completo de todos os coautores em aprovar a versão final do documento e sua submissão para publicação.
- que seu trabalho é original, e se o trabalho e/ou palavras de outras pessoas foram utilizados, estas foram devidamente reconhecidas.
Plágio em todas as suas formas constituem um comportamento antiético de publicação e é inaceitável. RCA reserva-se o direito de usar software ou quaisquer outros métodos de detecção de plágio.
Todas as submissões recebidas para avaliação na revista RCA passam por identificação de plágio e autoplágio. Plágios identificados em manuscritos durante o processo de avaliação acarretarão no arquivamento da submissão. No caso de identificação de plágio em um manuscrito publicado na revista, o Editor Chefe conduzirá uma investigação preliminar e, caso necessário, fará a retratação.
Os autores cedem à RCA os direitos exclusivos de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons (CC BY) 4.0 Internacional.
Os autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não exclusiva da versão do trabalho publicada neste periódico (ex.: publicar em repositório institucional, em site pessoal, publicar uma tradução, ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial neste periódico.
Esta licença permite que qualquer usuário tenha direito de:
Compartilhar – copiar, baixar, imprimir ou redistribuir o material em qualquer suporte ou formato.
Adaptar – remixar, transformar e criar a partir do material para qualquer fim, mesmo que comercial.
De acordo com os seguintes termos:
Atribuição – Você deve dar o crédito apropriado (citar e referenciar), prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas. Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de maneira alguma que sugira ao licenciante apoiar você ou o seu uso.
Sem restrições adicionais – Você não pode aplicar termos jurídicos ou medidas de caráter tecnológico que restrinjam legalmente outros de fazerem algo que a licença permita.
