Metodologías de Evaluación de Servicios en Educación Superior: Experiencias desde la Herramienta SERVQUAL
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2023.e77015Palabras clave:
Enseñanza superior, SERVQUAL, Calidad en serviciosResumen
En la educación superior, un parámetro evaluado es la calidad de los servicios. Una herramienta recurrentemente utilizada en la evaluación de servicios en educación superior es SERVQUAL. Este estudio tiene como objetivo identificar cómo se utiliza SERVQUAL para evaluar servicios en instituciones de educación superior según las publicaciones 2014-2019 de la biblioteca electrónica SPELL, con el fin de identificar si la herramienta satisface las necesidades de evaluación de servicios en instituciones de educación superior y si es posible obtener datos fiables. Para ello, buscamos a través de palabras clave que combinen al menos dos términos entre los siguientes: Calidad, SERVQUAL, Educación Superior, Calidad en los Servicios, Evaluación y Evaluación de Políticas Públicas. Del análisis de los resultados, se percibió que la herramienta ha sido ampliamente utilizada, tanto en Brasil como en el exterior, demostrando ser confiable para la evaluación de los servicios prestados por las instituciones de enseñanza superior.
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