Indicadores de desempeño del proceso de reformulación de proyectos académicos en la UFRN
DOI:
https://doi.org/10.5007/2175-8077.2024.e89826Palabras clave:
Indicadores de desempeño, Gestión de procesos, Plan de trabajo, Proyecto académicoResumen
Objetivo: El objetivo fue crear un sistema de medición del proceso de reformulación del plan de trabajo y del plan de utilización de los recursos financieros de los proyectos académicos de la UFRN.
Metodología/enfoque: Se trata de una investigación exploratoria y descriptiva, con un enfoque cualitativo, utilizando la investigación-acción como procedimiento técnico, en la que se adoptaron talleres, análisis de documentos, observación participante y análisis de contenido.
Originalidad/relevancia: La organización pública debe gestionar sus procesos, promoviendo más eficiencia, eficacia y agilidad, de modo que pueda ofrecer un mejor retorno a las partes interesadas, contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos organizacionales.
Principales resultados: Se realizó el proceso de reformulación (as-is) y se propusieron cinco indicadores clave. Durante la discusión, se identificaron mejoras que ya fueron implementadas, generando mayor eficiencia y alineando mejor los servicios con los objetivos organizacionales, incluso antes de aplicar los indicadoreses.
Contribuciones teóricas: El estudio demuestra cómo la creación colaborativa de sistemas de medición e indicadores de desempeño puede mejorar los procesos en las instituciones públicas. La aplicación de BPMN y la acción participativa refuerzan la importancia del modelado para la eficiencia y el alineamiento organizacional.
Contribuciones a la gestión: El estudio muestra cómo la implementación de indicadores mejora la eficiencia, reduce el retrabajo y aumenta la productividad. Al promover procesos más claros y menos burocráticos, el estudio contribuye a una mayor satisfacción de los usuarios y al compromiso de los empleados en la gestión pública.
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